Rückgabe & Erstattung

14 Tage Rückgaberecht

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rückgabe ist sowohl für mangelfreie Artikel als auch für defekte Artikel möglich. Für die Rückgabe genügt eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice.

Diese Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Wie Sie den Widerruf erklären und welche Folgen er hat, steht in der Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere die Mängelhaftung – werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.

Voraussetzungen

• Der Artikel ist im neuen Zustand und vollständig, inklusive Zubehör.
• Eine Prüfung des Artikels wie im Geschäft ist selbstverständlich möglich; sie steht der Rückgabe nicht entgegen.
• Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung oder einen gleichwertigen Transportschutz, damit der Artikel unbeschädigt ankommt.
• Bei einem defekten Artikel gelten die Voraussetzungen zum Zustand nicht.

Bei Mängeln greifen zusätzlich die gesetzlichen Mängelrechte. Diese sind unabhängig von der hier beschriebenen Rückgaberegelung und werden davon nicht verkürzt.

Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt per Post bzw. Paketversand. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, soweit dies rechtlich zulässig ist. Ein Rücksendeetikett stellen wir nicht zur Verfügung. Eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht.

Ist der Artikel defekt, falsch geliefert oder beschädigt angekommen, tragen wir die Kosten der Rücksendung. Melden Sie sich in diesem Fall vorab bei uns, damit wir den Rückweg organisieren können.

Bitte senden Sie Artikel nicht unangemeldet zurück. Wir teilen Ihnen nach Ihrer Anmeldung die für Ihre Rücksendung gültige Anschrift mit – abhängig vom Artikel kann sie abweichen.

Rücksendung anmelden

Schreiben Sie an contact@elvona.shop oder rufen Sie an: +49 36691 547856. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Betroffenes Produkt
• Grund der Kontaktaufnahme, soweit sinnvoll (z. B. Defekt, falscher Artikel)

Weitere persönliche Angaben brauchen wir dafür nicht. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag und bestätigen die Rückgabe mit dem weiteren Vorgehen.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis. Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige Tage später sichtbar sein. Eine sofortige Erstattung können wir nicht zusagen.

Bei einer Teilrücksendung erstatten wir den Anteil der zurückgesendeten Artikel. Zusätzliche Kosten berechnen wir für die Bearbeitung nicht.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich. Bitte melden Sie sich vor dem Versand bei uns, damit wir die Verfügbarkeit des Ersatzartikels prüfen und Ihnen den Ablauf mitteilen können. Wird ein Artikel unangemeldet zurückgesendet, verzögert sich die Bearbeitung.

Wenn die Lieferung nicht angekommen ist

Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei uns. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Transportdienstleister und teilen Ihnen anschließend die nächsten Schritte mit. Eine Ersatzlieferung oder Erstattung sagen wir erst zu, wenn der Sachverhalt geklärt ist – so vermeiden wir widersprüchliche Aussagen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wenn das Produkt beschädigt ankommt

Bitte melden Sie den Schaden zeitnah nach Erhalt. Hilfreich sind Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos von Verpackung und Artikel. Auf dieser Grundlage klären wir Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben in jedem Fall bestehen.

Falscher Artikel erhalten

Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als bestellt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit Bestellnummer und Angabe des erhaltenen Artikels. Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen mit, wie die Rücksendung und die Zusendung des richtigen Artikels ablaufen. Die Kosten dafür tragen wir.